Finnmatkojen ainutlaatuinen Guide Online -palvelu on käytettävissäsi jo ennen lomaa ja tietysti myös loman aikana. Palvelu on sinulle maksuton, mutta muista varata se matkavarauksen yhteydessä. Näin Guide Online toimiiNoin viikkoa ennen matkalle lähtöäsi saat sähköpostiviestin, jossa on hyödyllistä tietoa ja lomavinkkejä. Jos sinua etukäteen askurruttaa jokin seikka lomakohteeseesi liittyen, voit lähettää kysymyksesi sähköpostilla ja oppaamme lomakohteesta vastaavat vuorokauden kuluessa.
Loman aikana voit lähettää kysymyksiä tekstiviestillä Guide Online -palvelukeskukseen ja saat vastauksen tunnin sisällä. Voit toki myös soittaa. Palvelun käyttö on helppoa ja vaivatonta: saat vastauksen kysymykseesi nopeasti ilman että joudut odottelemaan oppaan päivystysaikoja hotellilla tai käymään palvelutoimistossa. Voit käyttää loma-aikasi paremmin ja kuitenkin voit helposti kysäistä apua tai vinkkejä osaavilta oppailtamme.
Guide Online palvelee koko päivän kello 8–20. Yöaikaan kello 20–8 päivystämme hätätapauksien varalta.
Muista varata ennakkoonValitse Guide Online -palvelu matkavarauksen yhteydessä tai lisää palvelu varauksellesi ennen matkaa. Lisäyksen voit tehdä soittamalla asiakaspalveluumme.
Saat ohjeet palvelun käytöstä sähköpostiisi kaksi viikkoa ennen matkaa. Heti lomakohteeseen saavuttuasi saat tervetulotekstiviestin ja numeron, johon voit lomasi aikana ottaa yhteyttä.
Guide Online toimii kaikissa Finnmatkojen valmismatkakohteissa. Guide Online -palvelu on maksuton. Kotimaan puhelinoperaattori veloittaa matkapuhelimen käytöstä hinnoitteluperusteidensa mukaisesti.
LentokentälläSaapuessasi oppaamme ovat lentokentällä vastassa toivottamassa sinut tervetulleeksi ja saat heiltä tervetulomateriaalin, joka sisältää mm. taskuoppaan ja kartan. Tervetulopaketissa on myös Palvelukortti, johon on koottu kaikki yhteystietomme, joita saatat tarvita lomasi aikana. Palvelukortti on kätevä pitää aina mukana. Lomakohteissa, joissa ei ole Finnmatkojen omaa henkilökuntaa, on paikallinen edustajamme sinua vastassa lentokentällä.
Useimmissa lomakohteissamme voit valita matkaa varatessasi, haluatko lentokenttäkuljetuksen vai siirrytkö hotelliin omin neuvoin. Silloin kun lomakohteen lentokentältä hotelliin siirrytään venekuljetuksella tai lentäen, sisältyy lentokenttäkuljetus pääsääntöisesti matkan hintaan.
Jos olet varannut lentokenttäkuljetuksen, oppaamme ohjaavat sinut oikeaan hotellibussiin. Ennen bussin lähtöä opas kertoo tärkeimmistä loman aluksi huomioitavista asioista ja bussin reitistä. Opas ei ole mukana bussimatkalla.
Jos et ole varannut lentokenttäkuljetusta, ota lentokentällä yhteys oppaisiimme. He auttavat vuokra-auton tai taksien löytämisessä.
Kotimatkalle lähdettäessä Finnmatkojen oppaat ovat lentokentällä hotellibusseja vastassa. He opastavat oikeille lähtöselvitystiskeille ja pitävät huolen siitä että kaikki pääsevät varmasti ja turvallisesti kotimatkalle.
TervetulotilaisuusTervetulotilaisuus loman alkaessa järjestetään vain Blue Village- ja Blue Star -hotelleissa. Asiakkaat kaikista hotelleista ovat erittäin tervetulleita mukaan. Jos lomakohteessa ei ole Blue Village- tai Blue Star -hotellia, ilmoitamme saapumisen yhteydessä, missä tervetulotilaisuus järjestetään.
Opaspäivystykset hotelleillaBlue Village- ja Blue Star -hotelleissa Finnmatkojen oppaat ovat tavattavissa viikon jokaisena päivänä. Useissa lomakohteissa oppaat päivystävät lisäksi isommissa hotelleissa noin kolmesti viikossa. Ilmoitamme palveluajat lomakohteeseen saavuttaessa. Hotellista riippumatta Finnmatkojen asiakkaat ovat tervetulleita tapaamaan oppaita kaikkina palveluaikoina.
Henkilökohtainen tapaaminen Erikoistilanteissa voit myös sopia Guide Onlinen kautta henkilökohtaisen tapaamisen oppaan kanssa. Näin voimme parhaiten auttaa sinua tavallisesta poikkeavissa tilanteissa kuten viranomaisasioissa ja muissa tulkkausapua tai paikallistuntemusta vaativissa asioissa.
Saapuessasi saat tervetulopaketissa kätevän taskuoppaan lomakohteesta. Taskuopas sisältää hyviä lomavinkkejä retkistä ja monista tutustumisen arvoisista paikoista, kivoista ravintoloista sekä paljon käytännöllistä tietoa paikallisista oloista.
Voit halutessasi tutustua taskuoppaan sisältöön jo etukäteen netissä. Löydät oppaan lomakohteen esittelysivulta.
Kaikki tärkeimmät faktat kuten oppaiden yhteystiedot, retkiohjelman ja kotiinlähtöön liittyvät tiedot on koottu myös hotellissasi olevaan Finnmatkojen informaatiokansioon. Kansio sijaitsee vastaanoton läheisyydessä.
Ajankohtaisia uutisia, tarjouksia ja lämmintä lomatunnelmaa suoraan sähköpostiisi.
Lue lisää