Meille on tärkeää, että tiedät, miten tavoitat henkilökuntamme koko lomasi aikana – aina kotiovelta kotimatkalle. Tutustu opaspalveluihimme ja muista, ettei ole niin pientä asiaa, ettet voisi ottaa meihin yhteyttä!
Finnmatkojen asiakkaana saat opaspalvelua paitsi kasvotusten, myös puhelimitse, tekstiviestitse ja sähköpostitse. Kutsumme palvelua nimellä Guide Online.
Varaa matkavarauksen yhteydessä maksuton Guide Online -palvelu, ja oppaiden tietotaito on käytettävissäsi jo ennen lomaa – ja tietysti loman aikana.
Noin kaksi viikkoa ennen matkalle lähtöäsi saat lomakohteen Guide Online -henkilökunnalta sähköpostin, jossa on hyödyllistä tietoa ja lomavinkkejä. Jos mieltäsi askarruttaa jokin seikka lomakohteeseesi liittyen, lähetä kysymyksesi sähköpostilla ja oppaamme vastaavat vuorokauden kuluessa.
Lomakohteessa Guide Online toimii matkapuhelimesi välityksellä. Voit kääntyä oppaiden puoleen kysymyksessä kuin kysymyksessä, puhelimitse tai tekstiviestitse. Oppaat saattavat myös ilmoittaa sinulle ajankohtaisia lomavinkkejä.
o Ilmoita palveluun matkapuhelinnumero, jota aiot käyttää lomasi aikana. o Voit käyttää palvelua vain siitä sähköpostiosoitteesta, jonka ilmoitat palvelun varauksen yhteydessä.o Huomioi, että matkapuhelimesi käyttö ulkomailla voi olla rajoitettu, jos liittymäsi on ennakkoonmaksettu ns. Prepaid-liittymä, tai jos siinä on saldorajoitus.o Palvelumme on maksuton, mutta maksat itse puhelinoperaattorisi veloittamat maksut puheluista, tekstiviesteistä ja datasiirrosta.o Palvelu kannattaa varata jo matkavarauksen yhteydessä, mutta voit lisätä palvelun varauksellesi ennen matkaa Sinun lomasi -sivulla.
Voit tutustua kohteen taskuoppaaseen sekä retkivalikoimaan jo kotona ja aloittaa näin lomalle valmistautumisen etukäteen. Pdf-muotoinen opas on ladattavissa ja tulostettavissa netissä joko oman hotellisi sivulta tai Sinun lomasi -sivulta. Opas sisältää mm. retkivinkkejä ja tärkeimmät yhteystiedot.
Retkivalikoimamme on esitelty lomakohteesi yhteydessä, Retket -välilehdellä. Voit paitsi tutustua retkivalikoimaan, myös varata retkiä etukäteen useimmissa kohteissamme. Ennakkovarattavat retket löytyvät Sinun lomasi -sivulta ja varauksen voi tehdä jo 60 päivää ennen lomaa.
Oppaamme ovat lentokentällä vastassa toivottamassa sinut tervetulleeksi. Saat mukaasi tervetulomateriaalin, joka sisältää taskuoppaan lomakohteesta. Joissakin kohteistamme saat materiaalin saavuttuasi hotellille.
Useimmissa lomakohteissamme voit valita matkaa varatessasi, haluatko lentokenttäkuljetuksen vai siirrytkö hotelliin omin neuvoin. Jos olet varannut yhteiskuljetuksen, oppaamme ohjaavat sinut oikeaan bussiin.
Opas ei ole mukana bussimatkalla, mutta ennen lähtöä opas kertoo tärkeimmistä asioista ja linja-auton reitistä.
Jos olet varannut Guide Online -palvelun, saat perillä matkapuhelimeesi tervetulotekstiviestin ja numerot, joihon voit lomasi aikana ottaa yhteyttä. Tavoitat oppaamme eri numeroista puhelimitse ja tekstiviestitse. Kun lähetät kysymyksesi tekstiviestillä, saat vastauksen tunnin sisällä klo 8-20 välillä. Soittamalla tavoitat oppaamme vuorokauden ympäri, myös yöaikaan kiireellisissä asioissa.
Tietysti voit nähdä oppaitamme myös kasvotusten. Netissä, kunkin kohteen ja hotellin yhteydessä olevalla Opaspalvelut-välilehdellä, on kuvaus oppaiden tavoitettavuudesta lomasi aikana.
Esimerkiksi Blue Village -hotelleissa oppaat ovat tavattavissa viikon jokaisena päivänä. Blue Star-, Blue Star Club-, Holiday Village- ja Sensatori -hotelleissa oppaat ovat tavattavissa viitenä päivänä viikossa.
Useimmissa kohteissamme järjestetään heti loman alussa Tervetulotuokio, johon kaikki asiakkaamme ovat tervetulleita kuulemaan hyödyllisiä lomavinkkejä. Infotilaisuus järjestetään Blue Star -hotellissa.
Tervetulotuokion tarkan paikan ja ajankohdan sekä muut tärkeät tiedot, kuten oppaiden yhteystiedot, retkiohjelman sekä kotiinlähtöön liittyvät aikataulut on koottu Finnmatkojen hotellikansioon. Hotellikansio löytyy jokaisesta hotellistamme, aina vastaanoton läheisyydestä. Jos et löydä kansiosta tarvitsemaasi tietoa tai jos kohteessasi ei järjestetä tervetulotuokiota, otathan yhteyttä oppaisiimme puhelimitse tai tekstiviestillä saadaksesi ajantasaiset vinkit lomallesi.
Oppaat päivystävät lisäksi useissa kohteissa palvelutoimistollamme sekä muissa suosituimmissa hotelleissa muutamana päivänä viikossa. Ilmoitamme palveluajat lomakohteeseen saavuttaessa.
Riippumatta siitä, missä hotellissa asut, olet toki tervetullut tapaamaan Finnmatkojen oppaita kaikkina palveluaikoina!
Finnmatkojen retkivalikoimassa on kohteesta riippuen niin opastettuja retkiä, eritasoisia sukellus- ja snorklauskursseja kuin omatoimisempia loma-aktiviteetteja.
Voit esimerkiksi hankkia kauttamme edullisia pääsylippuja kohteen suosituimpiin käyntikohteisiin, kuten vesi- ja eläinpuistoihin.
Suosituimmilla retkillä on mukana suomalaiset oppaamme. Ruotsalainen sisaryrityksemme Fritidsresor tarjoaa lisäksi kattavan valikoiman ruotsiksi opastettuja retkiä. Valittavanasi on myös retkiä paikallisten, englanninkielisten oppaiden opastamana.
Kaikilla Finnmatkojen retket ovat läpikäyneet turvallisuustarkastuksen ja retkien järjestäjillä on voimassa asianmukaiset vakuutukset.
Jos olet varannut Finnmatkojen lentokenttäkuljetuksen, katso hotellikansiosta paikka ja kellonaika, jolloin bussi noutaa sinut ja muut hotellin asiakkaat lentokentälle.
Tunnistat oikean bussin Finnmatkojen merkistä, joka on bussin etuikkunassa. Mikäli opas ei ole mukana bussissa, bussikuljettaja varmistaa, että pääset sujuvasti lentokentälle.
Kotimatkalle lähdettäessä Finnmatkojen oppaat ovat lentokentällä hotellibusseja vastassa. He opastavat oikeille lähtöselvitystiskeille ja pitävät huolen siitä että kaikki pääsevät varmasti ja turvallisesti kotimatkalle.
Saat lomasi jälkeen sähköpostiisi asiakaskyselyn, jossa voit kertoa meille lomasi sujumisesta. Palautteen – niin risujen kuin ruusujenkin – antaminen on meille ensiarvoisen tärkeää, jotta voisimme palvella sinua ja muita asiakkaitamme jatkossa entistäkin paremmin.
Finnmatkat on osa maailman suurinta TUI Travel –matkailukonsernia ja teemme lomakohteissa tiivistä yhteistyötä konsernimme pohjoismaalaisen henkilökunnan kanssa.
Finnmatkojen suomalainen henkilökunta on erityisesti sinua varten, mutta voit aina kääntyä myös ruotsalaisten, norjalaisten tai tanskalaisten matkaoppaiden puoleen.
Valikoimassamme on muutama lomakohde, joissa ei ole Finnmatkojen henkilökuntaa, vaan lomailet omatoimisesti. Tällöinkin saat tarvittaessa apua paikalliselta edustajaltamme englanninkielellä tai puhelimitse Finnmatkojen henkilökunnalta. Edustajamme on aina vastassa sinua lentokentällä.
Tieto suomenkielisen opaspalvelun mahdollisesta puuttumisesta on netissä hotellin ja lomakohteen yhteydessä olevalla Opaspalvelut-välilehdellä.
Ajankohtaisia uutisia, tarjouksia ja lämmintä lomatunnelmaa suoraan sähköpostiisi.