Mikäli matkatavarasi eivät saavu lomakohteeseen kanssasi samanaikaisesti tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, tulee asiasta tehdä vahinkoilmoitus (PIR) lentoyhtiölle jo lentokentällä. Vahinkoilmoituksen teossa auttaa lentoyhtiön tai Fnnmatkojen edustaja. Säilytä kopio ilmoituksesta huolellisesti lento- tai vakuutusyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten.

Mikäli lennolle mukaan otettu golfbägi tulee perille myöhässä, lentoyhtiö korvaa vain golfvarusteiden vuokran myöhästymisen ajalta.

Lentoyhtiöiden matkustajia ja matkatavaroita koskevat yleiset kuljetusehdot ovat saatavissa lentoyhtiöiden internetsivuilta. Lentoyhtiöiden korvausvastuuta säätelee myös Montrealin yleissopimus.

Suomen Löytötavarapalvelu hoitaa kaikki Finnmatkojen asiakkaiden löytötavaroihin liittyvät asiat. Mikäli teiltä on jäänyt tavaroita lomakohteeseen, voitte ottaa yhteyttä Suomen Löytötavarapalveluun, joka varmistaa kohteesta oppailta tavaroiden löytymisen sekä hoitaa tavaroiden palautuksen. Asiakas maksaa itse tavaroiden toimituksesta koituvat kustannukset Suomen Löytötavarapalvelun käytännön mukaan. Suomen Löytötavarapalvelu on yksityinen löytötavarapalvelu ja eniten löytötavaraa käsittelevä löytötavaratoimisto Suomessa.

Yhteystiedot:
Löytötavaratiedustelu 0600 - 41006 (1,97€/min + pvm)
auki arkisin klo 10-18, lauantaisin 10-14
Osoite: Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki
Internetosoite: www.loytotavara.net

Mikäli matkan aikana ilmenee ongelmia, on huomautukset Yleisten valmismatkaehtojen mukaan tehtävä oppaalle jo loman aikana, jotta ongelmat ja puutteet voidaan korjata. Jos asiaan ei ole lomakohteessa saatu tyydyttävää ratkaisua, tee reklamaatio Finnmatkoille kahden kuukauden sisällä matkan päättymisestä.

Reklamaation voit tehdä täyttämällä reklamaatiolomakkeen, sähköpostitse osoitteeseen laadunkehitys@finnmatkat.fi  tai postitse osoitteeseen Finnmatkat, Laadunkehitys, Porkkalankatu 20 A, 00180 Helsinki.

Reklamaatiosta tulee käydä ilmi nimesi ja yhteystietojesi lisäksi matkan varausnumero tai vaihtoehtoisesti lomakohde, hotelli ja matkan ajankohta.

Laadunkehitysosastomme vastaa reklamaatioon, kun asian edellyttämät selvitykset on tehty. Käsittely- ja vastausaika vaihtelee.

Valmismatkoja koskeva lainsäädäntö löytyy Kuluttajaviraston internetsivuilta. 
Tutustu myös Kuluttajariitalautakunnan päätöksiin.